Najczęściej zadawane pytania


Oto lista najczęściej zadawanych pytań. Jeśli nie znajdziesz tutaj odpowiedzi skontaktuj się z nami.

Odbiór, transport oraz dostawa przesyłki

O której godzinie kurier podjedzie po paczkę?

DPD
Kurierzy odbierają paczki w godzinach 8.00 - 18.00. Przewoźnik w dniu odbioru paczki może przesłać Państwu SMS lub email z przewidywaną godziną podjazdu kuriera. Wysłanie powiadomienia nie jest gwarantowane, jego brak nie stanowi podstawy do złożenia reklamacji.

GLS/GLS Business
Paczki są odbierane w godzinach 8.00 - 19.00. Nie ma możliwości ustalenia dokładnej godziny odbioru paczki. Kurierzy mogą przed  odbiorem paczki kontaktować się z nadawcą przesyłki (telefonicznie lub mailowo)

Parcelforce
Kurierzy odbierają paczki w godzinach 8.00 - 18.00. Nie ma możliwości ustalenia dokładnej godziny odbioru paczki.

DHL
Kurierzy odbierają paczki w godzinach 8.00 - 18.00. Nie ma możliwości ustalenia dokładnej godziny odbioru paczki.

O której godzinie kurier przywiezie moją paczkę?

DPD
Kurierzy dostarczają paczki w godzinach 8.00 - 18.00.Przewoźnik w dniu odbioru paczki może przesłać Państwu SMS lub email z przewidywaną godziną podjazdu kuriera. Wysłanie powiadomienia nie jest gwarantowane, jego brak nie stanowi podstawy do złożenia reklamacji.

GLS
Kurierzy dostarczają paczki w godzinach 8.00 - 19.00. Nie można ustalić dokładnej godziny dostawy paczki. Kurierzy mogą przed dostawą paczki kontaktować się z adresatem przesyłki (telefonicznie, SMSem lub mailowo)

Parcelforce
Kurierzy dostarczają paczki w godzinach 8.00 - 19.00. Nie można ustalić dokładnej godziny dostawy paczki. Kurierzy mogą przed dostawą paczki kontaktować się z adresatem przesyłki (telefonicznie, SMSem lub mailowo)

Czy kurier przywiezie ze sobą etykietę / list przewozowy do naklejenia na paczkę?
  • Wysyłka między krajami Unii Europejskiej:

    Serwisy DPD Classic, GLS:
     - kurier przywiezie ze sobą etykiety i naklei na przesyłki. Prosimy dopilnować właściwego oklejenia paczek

    Serwisy DPD International, Parcelforce Global Priority:
    - etykieta (list przewozowy) zostanie przesłany Państwu emailem w dniu poprzedzającym odbiór paczki a także będzie dostępna w tym dniu w panelu klienta. Etykietę należy wydrukować i nakleić na paczkę. W przypadku braku etykiety może zostać doliczona dopłata za pusty podjazd kuriera w wysokości 10GBP.
     
  • Wysyłka do krajów celnych:

    - GLS Business - etykietę przywiezie ze sobą kurier, dokumenty celne mają postać elektroniczną, nie trzeba nic drukować.
    - Parcelforce Global Priority - prześlemy etykietę, którą należy wydrukować i nakleić na paczkę oraz dokumenty celne, które należy wydrukowac i dołączyć do paczki w przezroczystej koszulce
    - DPD International - prześlemy etykietę, którą należy wydrukować i nakleić na paczkę. Dokumenty celne mają postać elektroniczną, nie trzeba nic drukować.
    - DHL - prześlemy etykietę, którą należy wydrukować i nakleić na paczkę oraz dokumenty celne, które należy wydrukowac i dołączyć do paczki w przezroczystej koszulce

 

Brak odbioru paczki z winy klienta

Jeżeli kurier nie odbierze paczki z winy klienta (np. nie zastanie nikogo w domu lub paczka nie będzie gotowa do wydania) - zostanie doliczona dopłata za pusty podjazd (według tabeli dopłat § 6 Regulaminu), zaś zlecenie nie będzie już realizowane.Należy ten fakt zgłosić poprzez Panel Klienta - zwrócimy opłatę pomniejszoną o koszt pustego podjazdu.
Jeżeli chcą Państwo żeby mimo to kurier podjechał w innym terminie - prosimy złożyć nowe zlecenie.

Uwaga! W przypadku braku realizacji (odbioru) danego dnia do godziny 19:00, prosimy o niezwłoczny kontakt przez Panel Klienta i złożenie nowego zlecenia lub jego anulowanie.

Dostawa paczki gdy nikogo nie było w domu

DPD podejmuje kilka prób dostawy paczki. Jeśli kurier nie zastanie nikogo w domu może zostawić Avizo z numerem telefonu do oddziału w którym jest Państwa paczka. Dzwoniąc pod ten numer można ustalić datę dostarczenia paczki oraz zmienić adres dostawy. Jeśli Państwo nie zadzwonią pod numer z Avizo, zaś kurier ponownie nikogo nie zastanie, to nie będzie już następnej próby, kurierzy będą czekać na kontakt telefoniczny z Państwa strony lub paczka zostanie przekierowana do lokalnego punktu przewoźnika i tam można ją odebrać.
W przypadku braku kontaktu, paczka zostanie zwrócona do nadawcy, a zlecający zostanie obiążony kwotą zwrotu przesyłki. Więcej informacji o próbach dostawy widoczne jest online, należy śledzić traking przesyłki.

Parcelforce/GLS - Jeśli kurier podczas próby doręczenia paczki nie zastanie nikogo w domu może zostawić Avizo z informacją, że paczka została przekierowana do lokalnego punktu przewoźnika i tam można ją odebrać. Po przekierowaniu paczki do punktu nie będzie kolejnych prób dostawy. Więcej informacji widoczne jest online, należy śledzić traking przesyłki. Wyszukiwarka punktów Parcelshop firmy GLS.