Oto lista najczęściej zadawanych pytań. Jeśli nie znajdziesz tutaj odpowiedzi skontaktuj się z nami.
Kuriera można zamówić wyłącznie online, poprzez wypełnienie formularza zamówienia i dokonanie opłaty za zamówioną paczkę. Rozpocząć należy od podania wymiarów paczki oraz wagi a następnie należy kliknąć przycisk "wyceń paczkę". Otrzymają Państwo cenę przesyłki paczki w różnych firmach kurierskich. Po wybraniu odpowiedniej firmy należy wypełnić formularz zamówienia, przeczytać i zaakceptować regulamin i dokonać płatności. Prosimy pamiętać, że realizujemy tylko opłacone zlecenia.
Wszystkie przesyłki muszą być zapakowane do pudeł kartonowych! W przypadku opakowania innego niż pudło kartonowe, firma kurierska naliczy dodatkową opłatę. Może także odmówić wykonania usługi lub odstąpić od ubezpieczenia takiej przesyłki. (więcej informacji)
Opłaty za przesyłkę paczki można dokonać wyłącznie online, w euro, funtach lub złotówkach. Akceptujemy karty płatnicze, przelewy na polskie oraz brytyjskie konto.
Nasze płatności obsługiwane są przez sprawdzone systemy płatności internetowych WorldPay (GBP), PayPal (EUR, GBP, PLN) oraz PayU (PLN).
Prosimy pamiętać, że kurierzy nie przyjmują gotówki. Nieopłacone zlecenia nie będą realizowane.
Czas przesyłki zależy od wybranej firmy kurierskiej i wynosi:
Podane czasy doręczeń nie uwzględniają nieoczekiwanych przestojów paczek wynikających z przyczyn niezależnych od przewoźników np.: kontroli celnych, zjawisk atmosferycznych itp. Czasy nie są gwarantowane. W przypadku miejscowości położonych w dużej odległości od oddziału Przewoźników podany czas tranzytu może wydłużyć się. Standardowo doręczenie odbywa się w godzinach pracy biur w kraju docelowym. Dzień odbioru przesyłki jest dniem 0.
Jeżeli nie mogą Państwo czekać na odbiór paczki przez kuriera sugerujemy wybrać taki serwis w którym możecie Państwo dostarczyć samodzielnie przesyłkę do punktu odbioru. Takie serwisy to DPD Drop Off
W serwisach DPD Classic, DPD International, GLS oraz Parcelforce ma niestety możliwości ustalenia dokładnej godziny odbioru paczki. Mogą poprosić Państwo kogoś kto stale przebywa w godzinach pracy kurierów pod jednym adresem o wydanie paczki. Może to być np. sąsiad, znajomy, zaprzyjaźniony sklep, recepcja hotelu etc. Prosimy ten adres podać podczas zamawiania paczki
DPD Classic:
Aby paczki zostały odebrane następnego dnia roboczego zlecenie należy złożyć i opłacić do godziny:
GLS:
Aby paczki zostały odebrane następnego dnia roboczego zlecenie należy złożyć i opłacić do godziny:
Parcelforce:
Aby paczki zostały odebrane następnego dnia roboczego zlecenie należy złożyć i opłacić do godziny 23.00 czasu UK
DPD International:
Aby paczki zostały odebrane następnego dnia roboczego zlecenie należy złożyć i opłacić do godziny 23.00 czasu UK
DPD Drop Off:
Aby móc nadać paczki następnego dnia zlecenie należy złożyć i opłacić do godziny 24.00 czasu UK
DPD Classic, GLS, Parcelforce, DPD International
Jeśli kurier nie odebrał paczki w zaplanowanym przez Państwa dniu do godziny 19.00, prosimy zalogować się do Panelu klienta i zmienic datę odbioru przesyłki lub anulować zlecenie.
Jeśli kurier nie odebrał przesyłki z winy klienta, może zostać pobrana opłata.
Tak, mogą państwo zmienić dane zamówienia. W tym celu należy zalogować się do "Panelu Klieneta" i edytować swoje zamówienie.
Uwaga, opcja ta jest możliwa do momentu przesłania zlecenia do przewoźnika.
Maksymalne wymiary zależne są od firmy kurierskiej oraz oferowanego serwisu:
DPD International
DPD Classic
DPD Drop Off
GLS
Parcelforce
TNT
Waga gabarytowa (inaczej przesztrzenna lub objętościowa) jest wartością obliczoną na podstawie wymiarów paczki. Firmy kurierskie stosują ją w przypadku paczk lekkich, ale zajmujących dużo miejsca, więc kosztownych w transporcie. Wyceniając przesyłkę waga gabarytowa zostanie uwzględniona automatycznie. Prosimy nie przekraczać zadeklarowanych wymiarów przesyłek, aby uniknąć ewentualnych dopłat.
Zamawiający jest odpowiedzialny za podanie rzeczywistej wagi oraz wymiarów przesyłki. W przypadku jeżeli paczka która przekracza deklarową wagę lub wymiary zostanie dostarczona do adresata lub zwrócona do nadawcy zostanie naliczona dopłata według tabeli dopłat .
Przesyłka może zostać zatrzymana do czasu uregulowania wszelkich należności. Serwis może dochodzić należnych dopłat do 30 od daty dostarczenia przesyłki.
Kurier nie ma obowiązku i zazwyczaj nie dzwoni na podany numer telefonu, jeśli nie będzie nikogo w domu, to niestety usługę traktuje się jako wykonaną i nie otrzymają Państwo zwrotu pieniędzy. Aby paczka została odebrana, prosimy o ponowne złożenie zamówienia i opłacenie usługi. Prosimy również upewnić się, że dzwonek lub domofon działa prawidłowo i usłyszą Państwo kuriera. Podanie w zamówieniu numeru telefonu klienta jest wymagane przez przewoźnika do ewentualnej weryfikacji zamówienia.
Wybierając usługę DPD Classic lub DPD International mogą Państwo otrzymać w dniu odbioru paczki SMS z przewidywaną godziną podjazdu kuriera.
DPD
Kurierzy odbierają paczki w godzinach 8.00 - 18.00. Przewoźnik w dniu odbioru paczki może przesłać Państwu SMS lub email z przewidywaną godziną podjazdu kuriera. Wysłanie powiadomienia nie jest gwarantowane, jego brak nie stanowi podstawy do złożenia reklamacji.
GLS
Paczki są odbierane w godzinach 8.00 - 19.00. Nie ma możliwości ustalenia dokładnej godziny odbioru paczki. Kurierzy mogą przed odbiorem paczki kontaktować się z nadawcą przesyłki (telefonicznie lub mailowo)
Parcelforce
Kurierzy odbierają paczki w godzinach 8.00 - 18.00. Nie ma możliwości ustalenia dokładnej godziny odbioru paczki.
DPD
Kurierzy dostarczają paczki w godzinach 8.00 - 18.00.Przewoźnik w dniu odbioru paczki może przesłać Państwu SMS lub email z przewidywaną godziną podjazdu kuriera. Wysłanie powiadomienia nie jest gwarantowane, jego brak nie stanowi podstawy do złożenia reklamacji.
GLS
Kurierzy dostarczają paczki w godzinach 8.00 - 19.00. Nie można ustalić dokładnej godziny dostawy paczki. Kurierzy mogą przed dostawą paczki kontaktować się z adresatem przesyłki (telefonicznie, SMSem lub mailowo)
Jeżeli kurier nie odbierze paczki z winy klienta (np. nie zastanie nikogo w domu lub paczka nie będzie gotowa do wydania) - zostanie doliczona dopłata za pusty podjazd (według tabeli dopłat § 6 Regulaminu), zaś zlecenie nie będzie już realizowane.Należy ten fakt zgłosić poprzez Panel Klienta - zwrócimy opłatę pomniejszoną o koszt pustego podjazdu.
Jeżeli chcą Państwo żeby mimo to kurier podjechał w innym terminie - prosimy złożyć nowe zlecenie.
Uwaga! W przypadku braku realizacji (odbioru) danego dnia do godziny 19:00, prosimy o niezwłoczny kontakt przez Panel Klienta i złożenie nowego zlecenia lub jego anulowanie.
DPD podejmuje kilka prób dostawy paczki. Jeśli kurier nie zastanie nikogo w domu może zostawić Avizo z numerem telefonu do oddziału w którym jest Państwa paczka. Dzwoniąc pod ten numer można ustalić datę dostarczenia paczki oraz zmienić adres dostawy. Jeśli Państwo nie zadzwonią pod numer z Avizo, zaś kurier ponownie nikogo nie zastanie, to nie będzie już następnej próby, kurierzy będą czekać na kontakt telefoniczny z Państwa strony lub paczka zostanie przekierowana do lokalnego punktu przewoźnika i tam można ją odebrać.
W przypadku braku kontaktu, paczka zostanie zwrócona do nadawcy, a zlecający zostanie obiążony kwotą zwrotu przesyłki. Więcej informacji o próbach dostawy widoczne jest online, należy śledzić traking przesyłki.
Parcelforce/GLS - Jeśli kurier podczas próby doręczenia paczki nie zastanie nikogo w domu może zostawić Avizo z informacją, że paczka została przekierowana do lokalnego punktu przewoźnika i tam można ją odebrać. Po przekierowaniu paczki do punktu nie będzie kolejnych prób dostawy. Więcej informacji widoczne jest online, należy śledzić traking przesyłki. Wyszukiwarka punktów Parcelshop firmy GLS.
Sprawdź stan przesyłki przy kurierze, PRZED pokwitowaniem odbioru!
Jeżeli paczka która dotarła do Państwa wygląda na uszkodzoną, jest przepakowana lub dodatkowo oklejona (np. taśmą przewoźnika) należy niezwłocznie, PRZED POKWITOWANIEM ODBIORU zgłosić to kurierowi:
Powyższe czynności są niezbędne do złożenia reklamacji. Następnie należy samodzielnie zrobić zdjęcia zniszczonej paczki/towaru, sposobu pakowania, oraz zgłosić nam poprzez Panel Klienta.
Czynności te stanowią podstawę do rozpoczęcia procesu reklamacji (więcej).
Opakowania kartonowe można kupić u niezależnych dostawców. Można też zapytać o zbędne kartony w supermarketach spożywczych lub budowlanych. Przed użyciem kartonu należy usunąć wszelkie inne edytkiety przewozowe, kody paskowe lub kody QR.
W związku charakterem i rodzajem serwisu zabronione jest wysyłanie następujących towarów/produktów:
Kurier może odmówić przyjęcia przesyłki albo może odstąpić od wykonania usługi po zawarciu umowy, jeśli:
Dokładna listę towarów wyłączonych zawierają regulaminy przewoźników.
Zawsze przed pokwitowaniem przyjęcia paczki od kuriera, sprawdź czy przesyłka nie ma widocznych uszkodzeń (czy jest przepakowana, dodatkowo oklejona taśmą lub ma zniszczone opakowanie) a w przypadku jakichkolwiek wątpliwości sprawdź stan zawartości.
Przyjęcie przesyłki z widocznymi uszkodzeniami bez zastrzeżeń uniemożliwi złożenie reklamacji.
Jeżeli paczki posiada widoczne uszkodzenia zgłoś ten fakt kurierowi, który powinien sporządzić protokół szkody (dostawa do Polski) lub dopisz w skanerze kuriera, obok swojego podpisu zwrot „Parcel damaged” w języku angielskim lub kraju dostawy (dostawa do kraju innego niż Polska).
Jeżeli szkoda jest niewidoczna i zostanie stwierdzona po rozpakowaniu, należy niezwłocznie (do 5 dni) skontaktować się z nami w celu rozpoczęcia procedury reklamacyjnej.
Więcej w zakładce Reklamacje.
W momencie wysyłki paczki nie ma możliwości dokładnego ustalenia dnia dostawy. Jednak w dniu odbioru możesz dostać od przewoźnika sms-a lub emaila z informacją o dacie oraz przybliżonej godzinie dostawy.
Przewoźnicy nie zezwalają na przewóz opon.
Tak, możemy wystawić fakturę VAT. Prosimy najpierw złożyć zamówienie, następnie zgłosić w panelu klienta (opcja "zgłoś problem") że wymagacie faktury VAT oraz podać dane do faktury.
Tak, każda przesyłka jest ubezpieczona. Ubezpieczeniu podlegają przedmioty wymienione w opisie zawartości przesyłki, rzeczy nie wymienione w opisie lub niezgodne z regulaminem nie podlegają ubezpieczeniu. W przypadku reklamacji Przewoźnicy wymagają udokumentowania wartości przedmiotów (faktury zakupu lub inne wiarygodne dokumenty).
Wysokość oraz warunki ubezpieczenia zależy od przewożnika i wynosi:
Szczegóły ubezpieczenia znajdziesz w regulaminie przewoźników.
Przyjęte - zlecenie zostało złożone w serwisie Paczkidopolski.co.uk
Realizowane - zlecenie zostało przesłane do przewoźnika
Tracking - przewoźnik zatwierdził zlecenie i nadał mu numer listu przewozowego
Swoją przesyłkę możesz śledzić dzięku numerowi listu przewozowego (numerowi trakingowemu). Jest to numer Państwa paczki nadany przez firmę kurierską. Prześlemy go Państwu w dniu poprzedzającym odbiór paczki. Wpisując go do narzędzia lokalizacji paczek na stronie www.paczkidopolski.co.uk, uzyskacie informację gdzie znajduje się Wasza przesyłka.
Uwaga, numer jest aktywny po kilku godzinach od odebrania paczki od nadawcy, nie od chwili przesłania tego numeru.
Śledzenie przesyłek na stronach przewoźników:
DPD Classic, DPD International, Parcelforce - Zlecenie anulować można do jednego dnia przed planowym odbiorem przesyłki, lub w przypadku nieodebrania przesyłki. Poinformuj nas poprzez Panel Klienta, że rezygnujesz ze zlecenia a zwrócimy Ci opłatę w ciągu 3 dni roboczych.
GLS - w przypadku anulowania zlecenia GLS, zwrócimy Ci opłatę pomniejszoną o kwotę 5 GBP.