Zlokalizuj Paczkę

Najczęściej zadawane pytania


Oto lista najczęściej zadawanych pytań. Jeśli nie znajdziesz tutaj odpowiedzi skontaktuj się z nami.

Jak zamówić kuriera?

Kuriera można zamówić wyłącznie online, poprzez wypełnienie formularza zamówienia i dokonanie opłaty za zamówioną paczkę. Rozpocząć należy od podania wymiarów paczki oraz wagi a następnie należy kliknąć przycisk "wyceń paczkę". Otrzymają Państwo cenę przesyłki paczki w różnych firmach kurierskich. Po wybraniu odpowiedniej firmy należy wypełnić formularz zamówienia, przeczytać i zaakceptować regulamin i dokonać płatności. Prosimy pamiętać, że realizujemy tylko opłacone zlecenia.

Jak zapłacić za przesyłkę?

Opłaty za przesyłkę paczki można dokonać wyłącznie online, w funtach lub złotówkach. Akceptujemy karty płatnicze, przelewy na polskie oraz brytyjskie konto.
Nasze płatności obsługiwane są przez sprawdzone systemy płatności internetowych WorldPay (GBP), PayPal (GBP, PLN) oraz PayU (PLN).
Prosimy pamiętać, że kurierzy nie przyjmują gotówki. Nieopłacone zlecenia nie będą realizowane.

Ile dni trwa przesyłka paczki?

Czas przesyłki zależy od wybranej firmy kurierskiej i wynosi:

  • DPD - średnio 3 do 5 dni roboczych
  • GLS - średnio 3 do 5 dni roboczych
  • Inpost - średnio 4 do 10 dni roboczych


Podane czasy doręczeń nie uwzględniają nieoczekiwanych przestojów paczek wynikających z przyczyn niezależnych od przewoźników np.: kontroli celnych, zjawisk atmosferycznych itp. Czasy nie są gwarantowane. W przypadku miejscowości położonych w dużej odległości od oddziału Przewoźników podany czas tranzytu może wydłużyć się. Standardowo doręczenie odbywa się w godzinach pracy biur w kraju docelowym. Dzień odbioru przesyłki jest dniem 0.

Nie mogę czekać na kuriera cały dzień! Co wtedy?

Jeżeli nie mogą Państwo czekać na odbiór paczki przez kuriera sugerujemy wybrać taki serwis w którym możecie Państwo dostarczyć samodzielnie przesyłkę do punktu odbioru. Takie serwisy to DPD Drop Off oraz InPost Cross Border

W serwisach DPD Classic oraz GLS ma niestety możliwości ustalenia dokładnej godziny odbioru paczki. Mogą poprosić Państwo kogoś kto stale przebywa w godzinach pracy kurierów pod jednym adresem o wydanie paczki. Może to być np. sąsiad, znajomy, zaprzyjaźniony sklep, recepcja hotelu etc. Prosimy ten adres podać podczas zamawiania paczki

Czy możecie odebrać moje paczki jutro?

DPD Classic:
Aby paczki zostały odebrane następnego dnia roboczego zlecenie należy złożyć i opłacić do godziny:

  • Paczki z Polski do UK  - do godziny 21.50 czasu polskiego
  • Paczki z UK do Polski - do godziny 17.50 czasu UK


GLS:
Aby paczki zostały odebrane następnego dnia roboczego zlecenie należy złożyć i opłacić do godziny:

  • Paczki z Polski do UK  - do godziny 15.00 czasu polskiego
  • Paczki z UK do Polski - do godziny 14.00 czasu UK


DPD Drop Off, InPost:

  • Aby móc nadać paczki następnego dnia zlecenie należy złożyć i opłacić do godziny 24.00 czasu UK

Zamówiłem już paczkę, czy mogę zmienić termin lub adres w zamówieniu?

Tak, mogą państwo zmienić dane zamówienia. W tym celu należy zalogować się do "Panelu Klieneta" i edytować swoje zamówienie.
Uwaga, opcja ta jest możliwa do momentu przesłania zlecenia do przewoźnika (do godz. 13.00 czasu UK w dniu roboczym poprzedzającym nadanie paczki)

Kurier nie podjechał po przesyłkę...

DPD Classic, GLS

Jeśli kurier nie odebrał paczki w zaplanowanym przez Państwa dniu do godziny 19.00, prosimy zalogować się do Panelu klienta i zmienic datę odbioru przesyłki lub anulować zlecenie.
Jeśli kurier nie odebrał przesyłki z winy klienta, pobierana będzie opłata w wysokości 5 GBP.

Jakie są maksymalne wymiary paczki?

Maksymalne wymiary zależne są od firmy kurierskiej oraz oferowanego serwisu:

DPD Classic

  • Max waga paczki: do 30 kg
  • Max długość: 175 cm (najdłuższy bok)
  • Suma obwodu podstawy i wysokości opakowania nie może przekroczyć 300 cm, gdzie wysokość stanowi najdłuższy bok paczki.


DPD Drop Off

  • Max waga paczki: do 20 kg
  • Max długość: 60 cm (najdłuższy bok)
  • Suma obwodu podstawy i wysokości opakowania nie może przekroczyć 300 cm, gdzie wysokość stanowi najdłuższy bok paczki.


GLS

  • Max waga paczki: do 50 kg
  • Suma obwodu podstawy i wysokości opakowania nie może przekroczyć 300 cm, gdzie wysokość stanowi najdłuższy bok paczki.
  • Max długość: 200 cm (najdłuższy bok)
  • Max szerokość: 80 cm
  • Max cwysokość: 60 cm


TNT

  • Max waga paczki: do 250 kg (Waga wyższa niż 70kg – towar musi być na palecie)
  • Max długość: 240 cm
     

InPost paczkomat Polska- kurier UK

  • Max waga paczki: do 25 kg
  • Max wymiary: 60 x 40 x 38 cm


InPost paczkomat Polska - paczkomat UK

  • Max waga paczki: do 15 kg
  • Max wymiary: 60 x 40 x 38 cm

Co będzie kiedy moja paczka przekroczy deklarowaną wagę/rozmiary?

Zamawiający jest odpowiedzialny za podanie rzeczywistej wagi oraz wymiarów przesyłki. W przypadku stwierdzenia przekroczenia deklarowanej wagi lub wymiarów przesyłki, zostanie naliczona opłata za rzeczywistą wagę / wymiary przesyłki oraz dodatkowa dopłata w wysokości:
- przesyłki za pośrednictwem firmy DPD: £36 brutto
- przesyłki za pośrednictwem firmy GLS oraz InPost: £18 brutto
Przesyłka może zostać zatrzymana do czasu uregulowania wszelkich należności. Serwis może dochodzić należnych dopłat do 30 od daty dostarczenia przesyłki.
W przypadku zwrotu przesyłki do nadawcy, opłata za wysyłkę nie zostanie zwrócona.

Czy kurier zadzwoni do mnie, kiedy przyjedzie po odbiór paczki?

Kurier nie ma obowiązku i zazwyczaj nie dzwoni na podany numer telefonu, jeśli nie będzie nikogo w domu, to niestety usługę traktuje się jako wykonaną i nie otrzymają Państwo zwrotu pieniędzy. Aby paczka została odebrana, prosimy o ponowne złożenie zamówienia i opłacenie usługi. Prosimy również upewnić się, że dzwonek lub domofon działa prawidłowo i usłyszą Państwo kuriera. Podanie w zamówieniu numeru telefonu klienta jest wymagane przez przewoźnika do ewentualnej weryfikacji zamówienia.

O której godzinie kurier podjedzie po paczkę?

DPD
Kurierzy odbierają paczki w godzinach 8.00 - 18.00. Nie ma możliwości ustalenia dokładnej godziny odbioru paczki.

GLS
Paczki są odbierane w godzinach 8.00 - 19.00. Nie ma możliwości ustalenia dokładnej godziny odbioru paczki. Kurierzy mogą przed  odbiorem paczki kontaktować się z nadawcą przesyłki (telefonicznie lub mailowo)

O której godzinie kurier przywiezie moją paczkę?

DPD
Kurierzy dostarczają paczki w godzinach 8.00 - 18.00. Nie można ustalić dokładnej godziny dostawy paczki. W dniu dostawy paczki powinieneś dostać od DPD SMSa z informacją o przyjeździe kuriera.

GLS
Kurierzy dostarczają paczki w godzinach 8.00 - 19.00. Nie można ustalić dokładnej godziny dostawy paczki. Kurierzy mogą przed dostawą paczki kontaktować się z adresatem przesyłki (telefonicznie, SMSem lub mailowo)

Kurier nie zastał nikogo pod podanym adresem...

W serwisie ekonomicznym nie ma niestety możliwości ustalenia dokładnej godziny odbioru paczki. Porada! Jeśli nie mogą Państwo czekać w danym dniu na kuriera, to można zmienić datę przyjazdu kuriera lub adres odbioru paczki. W tym celu należy zalogować sie do "Panelu Klienta" i zmienić dane zamówienia. Prosimy pamiętać, żeby zgłosić zmianę z odpowiednim wyprzedzeniem. Można również Poprosić kogoś, kto stale przebywa w godzinach pracy kurierów pod jednym adresem, o wydanie paczki. Może to być np. sąsiad, znajomy, zaprzyjaźniony sklep, recepcja hotelu itp. Proszę ten adres podać podczas zamawiania paczki.

Uwaga! W przypadku braku realizacji (odbioru) danego dnia do godziny 19:00, prosimy o niezwłoczny kontakt przez Panel Klienta i wybranie innego terminu odbioru przesyłki lub anulowanie zlecenia.

Dostawa paczki w Polsce - nikogo nie było w domu

Jeśli kurier podczas próby doręczenia paczki nie zastanie nikogo w domu to zostawi Avizo z numerem telefonu do oddziału w którym jest Państwa paczka. Dzwoniąc pod ten numer można ustalić datę dostarczenia paczki oraz zmienić adres dostawy. Jeśli Państwo nie zadzwonią pod numer z Avizo to kurier podejmie próbę dostawy paczki pod adres z zamówienia następnego dnia roboczego. Jeśli również nikogo nie zastanie, to nie będzie już trzeciej próby, kurierzy będą czekać na kontakt telefoniczny z Państwa strony.
W przypadku braku kontaktu, paczka zostanie zwrócona do nadawcy, a zlecający zostanie obiążony kwotą £20.

Dostawa paczki w UK - nikogo nie było w domu

Jeśli kurier podczas dostawy nikogo nie zastał i zostawił Avizo (Calling card), mogą Państwo skontaktować się z przewoźnikiem na podane numery aby ustalić szczegóły dostawy. Jeśli Państwo nie skontaktują się z przewoźnikiem to kurier podejmie próbę dostawy paczki pod adres z zamówienia następnego dnia roboczego. Jeśli również nikogo nie zastanie, to nie będzie już trzeciej próby, kurierzy będą czekać na kontakt telefoniczny z Państwa strony.
W przypadku braku kontaktu, paczka zostanie zwrócona do nadawcy, a zlecający zostanie obiążony kwotą £20.

Skąd wziąć karton na opakowanie paczki?

Opakowania kartonowe można kupić u niezależnych dostawców np.: http://www.shurgard.co.uk/moving-boxes Można też zapytać o zbędne kartony w supermarketach spożywczych lub budowlanych.

Kiedy kurier może odmówić przyjęcia przesyłki?

W związku charakterem i rodzajem serwisu zabronione jest wysyłanie następujących towarów/produktów:

  • Przedmiotów szklanych (np. słoików), telewizorów oraz sprzętu RTV i AGD, komputerów oraz HiFi.
  • Wszelkiego rodzaju płynów (Chemia gospodarcza - środki czystości, oleje, farby itp)
  • Jakichkolwiek artykułów spożywczych (m.in. mięsa, wędlin, mleka, towarów łatwo psujących się)
  • Napoji alkoholowych, tytoniu, papierosów, zwierząt, baterii, akumulatorów, aerozoli.
     

Kurier może odmówić przyjęcia przesyłki albo może odstąpić od wykonania usługi po zawarciu umowy, jeśli:

  • przesyłka nie spełnia zasad pakowania.
  • przesyłka zawiera płyny, farby, oleje itp.
  • przesyłka zawierają rzeczy niebezpieczne lub mogące wyrządzić szkodę osobom lub w mieniu, w tym w szczególności: materiały łatwopalne, wybuchowe lub radioaktywne, substancje żrące lub cuchnące, broń i amunicję;
  • przesyłka zawiera narkotyki lub leki i środki psychotropowe, za wyjątkiem przedmiotów wysyłanych w celach naukowych lub medycznych przez ustawowo do tego upoważnione instytucje;
  • przesyłka zawierają żywe rośliny i zwierzęta;
  • przesyłka zawiera zwłoki, szczątki ludzkie lub zwierzęce;
  • przesyłka ma na opakowaniu lub w widocznej części zawartości napisy lub rysunki naruszające dobra chronione przez prawo;
  • przesyłka, ze względu na swoje właściwości uniemożliwia wykonanie usługi spedycyjnej i dokonanie przewozu przy użyciu posiadanych środków i urządzeń transportowych;
  • przesyłka zawiera dzieła sztuki, antyki, kamienie i metale szlachetne w jakiejkolwiek postaci lub formie,
  • waluty, zbywalne papiery wartościowe, certyfikaty i jakiekolwiek inne walory zbywalne;
  • przesyłka jest w opakowaniu mogącym zabrudzić lub w inny sposób uszkodzić pozostałe przesyłki;
  • przewóz przesyłki jest zakazany z mocy ogólnych przepisów prawa
  • przesyłka przekracza dopuszczalną maksymalną wagę lub wymiary

Reklamacje

Odbierający paczkę jest zobowiązany do sprawdzenia przesyłki przy kurierze, przed pokwitowaniem odbioru!
Jezeli dotarła do Państwa uszkodzona, kurier musi:

  • sporządzić protokół szkody (paczki odbierane w Polsce)
  • zanotować w systemie że przesyłka była uszkodzona (paczki odbierane w UK)


W przypadku uszkodzeń niewidocznych przed rozpakowaniem należy niezwłocznie, w ciągu 7 dni od daty odebrania przesyłki wezwać przedstawiciela firmy kurierskiej w celu sporządzenia protokołu szkody.

Czynności te są podstawą rozpatrzenia reklamacji. Więcej w zakładce Reklamacje.

W jakim dniu kurier dostarczy paczkę?

W momencie wysyłki paczki nie ma możliwości dokładnego ustalenia dnia dostawy. Jednak w dniu odbioru możesz dostać od przewoźnika sms-a lub emaila z informacją o dacie oraz przybliżonej godzinie dostawy.

Czy mogę przesłać opony firmą DPD?

DPD zezwala na przewóz opon pod kategorycznym warunkiem odpowiedniego ich zapakowania. Jeśli nie będą spełnione to kurier może nie zabrać przesyłki, przesyłka może być zwrócona do nadawcy lub będą naliczone dodatkowe koszty. Zasady te obowiązują w DPD od 1 września 2013.
Instrukcja znajduje się pod linkiem: http://www.paczkidopolski.co.uk/aktualnosci/Instrukcja-pakowania-opon

Czy mogę dostać fakturę VAT?

Tak, możemy wystawić fakturę VAT. Prosimy najpierw złożyć zamówienie, następnie zgłosić w panelu klienta (opcja "zgłoś problem") że wymagacie faktury VAT oraz podać dane do faktury.

Czy przesyłki są ubezpieczone?

Tak, każda przesyłka jest ubezpieczona. Wysokość oraz warunki ubezpieczenia zależy od przewożnika i wynosi:

  • DPD Classic: do wysokości zadeklarowanej podczas zamówienia, maksymalnie do 1000 PLN, (istnieje możliwość dodatkowego ubezpieczenia paczki)
  • DPD Drop Off: do wysokości £100
  • GLS: do 8.33 SDR za każdy kg wagi paczki (Wartość przelicznika SDR podaje NBP w tabeli kursów średnich: (http://www.nbp.pl/home.aspx?c=/ascx/archa.ascx)
  • InPost: do 200 PLN (istnieje możliwość dodatkowego ubezpieczenia paczki)
  • TNT: do 3000 PLN

Szczegóły ubezpieczenia znajdziesz w regulaminie przewoźników.

Co oznaczają statusy paczek

Przyjęte - zlecenie zostało złożone w serwisie Paczkidopolski.co.uk
Realizowane - zlecenie zostało przesłane do przewoźnika
Tracking - przewoźnik zatwierdził zlecenie i nadał mu numer listu przewozowego

Jak śledzić paczkę?

Swoją przesyłkę możesz śledzić dzięku numerowi listu przewozowego (numerowi trakingowemu). Jest to numer Państwa paczki nadany przez firmę kurierską. Prześlemy go Państwu w dniu poprzedzającym odbiór paczki. Wpisując go do narzędzia lokalizacji paczek na stronie www.paczkidopolski.co.uk, uzyskacie informację gdzie znajduje się Wasza przesyłka.
Uwaga, numer jest aktywny po kilku godzinach od odebrania paczki od nadawcy, nie od chwili przesłania tego numeru.

 

Zwrot opłaty za przesyłkę

Poinformuj nas poprzez Panel Klienta, że rezygnujesz ze zlecenia a zwrócimy Ci opłatę w ciągu 3 dni roboczych. Zlecenie anulować można do jednego dnia przed planowym odbiorem przesyłki, lub w przypadku nieodebrania przesyłki.