Zlokalizuj Paczkę

Najczęściej zadawane pytania


Oto lista najczęściej zadawanych pytań. Jeśli nie znajdziesz tutaj odpowiedzi skontaktuj się z nami.

Jak zamówić kuriera?

Kuriera można zamówić wyłącznie online, poprzez wypełnienie formularza zamówienia i dokonanie opłaty za zamówioną paczkę. Rozpocząć należy od podania wymiarów paczki oraz wagi a następnie należy kliknąć przycisk "wyceń paczkę". Otrzymają Państwo cenę przesyłki paczki w różnych firmach kurierskich. Po wybraniu odpowiedniej firmy należy wypełnić formularz zamówienia, przeczytać i zaakceptować regulamin i dokonać płatności. Prosimy pamiętać, że realizujemy tylko opłacone zlecenia.

Jak zapakować przesyłkę?

Wszystkie przesyłki muszą być zapakowane do pudeł kartonowych! W przypadku opakowania innego niż pudło kartonowe, firma kurierska naliczy dodatkową opłatę. Może także odmówić wykonania usługi lub odstąpić od ubezpieczenia takiej przesyłki. (więcej informacji)

Jak zapłacić za przesyłkę?

Opłaty za przesyłkę paczki można dokonać wyłącznie online, w euro, funtach lub złotówkach. Akceptujemy karty płatnicze, przelewy na polskie oraz brytyjskie konto.
Nasze płatności obsługiwane są przez sprawdzone systemy płatności internetowych WorldPay (GBP), PayPal (EUR, GBP, PLN) oraz PayU (PLN).
Prosimy pamiętać, że kurierzy nie przyjmują gotówki. Nieopłacone zlecenia nie będą realizowane.

Ile dni trwa przesyłka paczki?

Czas przesyłki zależy od wybranej firmy kurierskiej i wynosi:

  • DPD - średnio 2 do 5 dni roboczych
  • GLS - średnio 2 do 5 dni roboczych
  • Inpost - średnio 4 do 10 dni roboczych
  • Parcelforce - średnio 3 do 4 dni roboczych


Podane czasy doręczeń nie uwzględniają nieoczekiwanych przestojów paczek wynikających z przyczyn niezależnych od przewoźników np.: kontroli celnych, zjawisk atmosferycznych itp. Czasy nie są gwarantowane. W przypadku miejscowości położonych w dużej odległości od oddziału Przewoźników podany czas tranzytu może wydłużyć się. Standardowo doręczenie odbywa się w godzinach pracy biur w kraju docelowym. Dzień odbioru przesyłki jest dniem 0.

Nie mogę czekać na kuriera cały dzień! Co wtedy?

Jeżeli nie mogą Państwo czekać na odbiór paczki przez kuriera sugerujemy wybrać taki serwis w którym możecie Państwo dostarczyć samodzielnie przesyłkę do punktu odbioru. Takie serwisy to DPD Drop Off

W serwisach DPD Classic, DPD International, GLS oraz Parcelforce ma niestety możliwości ustalenia dokładnej godziny odbioru paczki. Mogą poprosić Państwo kogoś kto stale przebywa w godzinach pracy kurierów pod jednym adresem o wydanie paczki. Może to być np. sąsiad, znajomy, zaprzyjaźniony sklep, recepcja hotelu etc. Prosimy ten adres podać podczas zamawiania paczki

Czy możecie odebrać moje paczki jutro?

DPD Classic:
Aby paczki zostały odebrane następnego dnia roboczego zlecenie należy złożyć i opłacić do godziny:

  • Paczki z Polski - do godziny 21.50 czasu polskiego
  • Paczki do Polski - do godziny 18.50 czasu polskiego


GLS:
Aby paczki zostały odebrane następnego dnia roboczego zlecenie należy złożyć i opłacić do godziny:

  • Paczki z Polski - do godziny 21.30 czasu polskiego
  • Paczki do Polski - do godziny 11.30 czasu polskiego


Parcelforce:
Aby paczki zostały odebrane następnego dnia roboczego zlecenie należy złożyć i opłacić do godziny 23.00 czasu UK


DPD International:
Aby paczki zostały odebrane następnego dnia roboczego zlecenie należy złożyć i opłacić do godziny 23.00 czasu UK


DPD Drop Off:
Aby móc nadać paczki następnego dnia zlecenie należy złożyć i opłacić do godziny 24.00 czasu UK

Kurier nie podjechał po przesyłkę...

DPD Classic, GLS, Parcelforce, DPD International

Jeśli kurier nie odebrał paczki w zaplanowanym przez Państwa dniu do godziny 19.00, prosimy zalogować się do Panelu klienta i zmienic datę odbioru przesyłki lub anulować zlecenie.
Jeśli kurier nie odebrał przesyłki z winy klienta, może zostać pobrana opłata.

Zamówiłem już paczkę, czy mogę zmienić termin lub adres w zamówieniu?

Tak, mogą państwo zmienić dane zamówienia. W tym celu należy zalogować się do "Panelu Klieneta" i edytować swoje zamówienie.
Uwaga, opcja ta jest możliwa do momentu przesłania zlecenia do przewoźnika.

Jakie są maksymalne wymiary paczki?

Maksymalne wymiary zależne są od firmy kurierskiej oraz oferowanego serwisu:

DPD Classic, DPD International

  • Max waga paczki: do 30 kg
  • Max długość: 175 cm (najdłuższy bok)
  • Suma obwodu podstawy i wysokości opakowania nie może przekroczyć 300 cm, gdzie wysokość stanowi najdłuższy bok paczki.


DPD Drop Off

  • Max waga paczki: do 20 kg
  • Max długość: 60 cm (najdłuższy bok)
  • Suma obwodu podstawy i wysokości opakowania nie może przekroczyć 300 cm, gdzie wysokość stanowi najdłuższy bok paczki.


GLS

  • Max waga paczki: do 30 kg
  • Suma obwodu podstawy i wysokości opakowania nie może przekroczyć 300 cm, gdzie wysokość stanowi najdłuższy bok paczki.
  • Max długość: 200 cm (najdłuższy bok)
  • Max szerokość: 80 cm
  • Max cwysokość: 60 cm

 

Parcelforce

  • Max waga paczki: do 30 kg
  • Suma obwodu podstawy i wysokości opakowania nie może przekroczyć 300 cm, gdzie wysokość stanowi najdłuższy bok paczki.
  • Max długość: 150 cm (najdłuższy bok)


TNT

  • Max waga paczki: do 250 kg (Waga wyższa niż 70kg – towar musi być na palecie)
  • Max długość: 240 cm

Co będzie kiedy moja paczka przekroczy deklarowaną wagę/rozmiary?

Zamawiający jest odpowiedzialny za podanie rzeczywistej wagi oraz wymiarów przesyłki. W przypadku stwierdzenia przekroczenia deklarowanej wagi lub wymiarów przesyłki, zostanie naliczona opłata za rzeczywistą wagę / wymiary przesyłki oraz dodatkowa dopłata w wysokości:
- przesyłki za pośrednictwem firmy DPD (DPD Classic, DPD International): £36 brutto lub ekwiwalent w innej walucie
- przesyłki za pośrednictwem firmy GLS: £50 brutto lub ekwiwalent w innej walucie
- przesyłki za pośrednictwem firmy Parcelforce: £50 brutto lub ekwiwalent w innej walucie
Przesyłka może zostać zatrzymana do czasu uregulowania wszelkich należności. Serwis może dochodzić należnych dopłat do 30 od daty dostarczenia przesyłki.
W przypadku zwrotu przesyłki do nadawcy, opłata za wysyłkę nie zostanie zwrócona.

Czy kurier zadzwoni do mnie, kiedy przyjedzie po odbiór paczki?

Kurier nie ma obowiązku i zazwyczaj nie dzwoni na podany numer telefonu, jeśli nie będzie nikogo w domu, to niestety usługę traktuje się jako wykonaną i nie otrzymają Państwo zwrotu pieniędzy. Aby paczka została odebrana, prosimy o ponowne złożenie zamówienia i opłacenie usługi. Prosimy również upewnić się, że dzwonek lub domofon działa prawidłowo i usłyszą Państwo kuriera. Podanie w zamówieniu numeru telefonu klienta jest wymagane przez przewoźnika do ewentualnej weryfikacji zamówienia.
Wybierając usługę DPD Classic lub DPD International mogą Państwo otrzymać w dniu odbioru paczki SMS z przewidywaną godziną podjazdu kuriera.

O której godzinie kurier podjedzie po paczkę?

DPD
Kurierzy odbierają paczki w godzinach 8.00 - 18.00. Przewoźnik w dniu odbioru paczki może przesłać Państwu SMS lub email z przewidywaną godziną podjazdu kuriera. Wysłanie powiadomienia nie jest gwarantowane, jego brak nie stanowi podstawy do złożenia reklamacji.

GLS
Paczki są odbierane w godzinach 8.00 - 19.00. Nie ma możliwości ustalenia dokładnej godziny odbioru paczki. Kurierzy mogą przed  odbiorem paczki kontaktować się z nadawcą przesyłki (telefonicznie lub mailowo)

Parcelforce
Kurierzy odbierają paczki w godzinach 8.00 - 18.00. Nie ma możliwości ustalenia dokładnej godziny odbioru paczki.

O której godzinie kurier przywiezie moją paczkę?

DPD
Kurierzy dostarczają paczki w godzinach 8.00 - 18.00.Przewoźnik w dniu odbioru paczki może przesłać Państwu SMS lub email z przewidywaną godziną podjazdu kuriera. Wysłanie powiadomienia nie jest gwarantowane, jego brak nie stanowi podstawy do złożenia reklamacji.

GLS
Kurierzy dostarczają paczki w godzinach 8.00 - 19.00. Nie można ustalić dokładnej godziny dostawy paczki. Kurierzy mogą przed dostawą paczki kontaktować się z adresatem przesyłki (telefonicznie, SMSem lub mailowo)

Czy kurier przywiezie ze sobą etykietę / list przewozowy do naklejenia na paczkę?

  • Serwisy DPD Classic, GLS, Parcelforce Global Priority:
     - kurier przywiezie ze sobą etykiety i naklei na przesyłki. Prosimy dopilnować właściwego oklejenia paczek
     
  • Serwisy DPD International, DPD Drop Off:
    - etykieta (list przewozowy) zostanie przesłany Państwu emailem w dniu poprzedzającym odbiór paczki a także będzie dostępna w tym dniu w panelu klienta (w zleceniu link "szczegóły" i następnie przycisk "List Przewozowy"). Etykietę należy wydrukować i nakleić na paczkę.
     
  • Serwis DPD International:
     - nadawca musi wydrukować i nakleić etykietę (list przewozowy) na paczkę
     - w przypadku braku naklejonej etykiety - zostanie naliczona dopłata za pusty podjazd kuriera w wysokości 10GBP.
     - w przypadku braku etykiety paczki nie wolno wydawać kurierowi! Jeżeli paczka mimo to zostanie wydana kurierowi, to koszty zlecenia nie zostaną zwrócone, dodatkowo będzie naliczona dopłata za zwrot do nadawcy (10 GBP) lub za przesłanie do odbiorcy w Polsce (zgodnie z cennikiem)

 

Brak odbioru paczki z winy klienta

Jeżeli kurier nie odbierze paczki z winy klienta (np. nie zastanie nikogo w domu lub paczka nie będzie gotowa do wydania) - zostanie doliczona dopłata za pusty podjazd w wysokości 5 GBP/ 6 EUR/ 25 PLN (GLS) lub 10 GBP/ 12 EUR/ 50 PLN (DPD International), zaś zlecenie nie będzie już realizowane.Należy ten fakt zgłosić poprzez Panel Klienta - zwrócimy opłatę pomniejszoną o koszt pustego podjazdu.
Jeżeli chcą Państwo żeby mimo to kurier podjechał w innym terminie - prosimy złożyć nowe zlecenie.

Uwaga! W przypadku braku realizacji (odbioru) danego dnia do godziny 19:00, prosimy o niezwłoczny kontakt przez Panel Klienta i złożenie nowego zlecenia lub jego anulowanie.

Dostawa paczki gdy nikogo nie było w domu

DPD podejmuje kilka prób dostawy paczki. Jeśli kurier nie zastanie nikogo w domu może zostawić Avizo z numerem telefonu do oddziału w którym jest Państwa paczka. Dzwoniąc pod ten numer można ustalić datę dostarczenia paczki oraz zmienić adres dostawy. Jeśli Państwo nie zadzwonią pod numer z Avizo, zaś kurier ponownie nikogo nie zastanie, to nie będzie już następnej próby, kurierzy będą czekać na kontakt telefoniczny z Państwa strony lub paczka zostanie przekierowana do lokalnego punktu przewoźnika i tam można ją odebrać.
W przypadku braku kontaktu, paczka zostanie zwrócona do nadawcy, a zlecający zostanie obiążony kwotą zwrotu przesyłki. Więcej informacji o próbach dostawy widoczne jest online, należy śledzić traking przesyłki.

Parcelforce/GLS - Jeśli kurier podczas próby doręczenia paczki nie zastanie nikogo w domu może zostawić Avizo z informacją, że paczka została przekierowana do lokalnego punktu przewoźnika i tam można ją odebrać. Po przekierowaniu paczki do punktu nie będzie kolejnych prób dostawy. Więcej informacji widoczne jest online, należy śledzić traking przesyłki. Wyszukiwarka punktów Parcelshop firmy GLS.

Dostawa paczki - zanim podpiszesz pokwitowanie odbioru

Sprawdź stan przesyłki przy kurierze, PRZED pokwitowaniem odbioru!
Jeżeli paczka która dotarła do Państwa wygląda na uszkodzoną, jest przepakowana lub dodatkowo oklejona (np. taśmą przewoźnika) należy niezwłocznie, PRZED POKWITOWANIEM ODBIORU zgłosić to kurierowi:

  • dostawa do Polski - KURIER musi sprawdzić stan przesyłki oraz sporządzić protokół szkody.
  • dostawa do innych krajów - w niektórych krajach kurierzy nie sporządzają protokołu szkody, wtedy ODBIORCA musi dopisać w skanerze kuriera, obok swojego podpisu zwrot „PARCEL DAMAGED


Powyższe czynności są  niezbędne do złożenia reklamacji. Następnie należy samodzielnie zrobić zdjęcia zniszczonej paczki/towaru, sposobu pakowania, oraz zgłosić nam poprzez Panel Klienta.
Czynności te stanowią podstawę do rozpoczęcia procesu reklamacji (więcej).

Skąd wziąć karton na opakowanie paczki?

Opakowania kartonowe można kupić u niezależnych dostawców. Można też zapytać o zbędne kartony w supermarketach spożywczych lub budowlanych. Przed użyciem kartonu należy usunąć wszelkie inne edytkiety przewozowe, kody paskowe lub kody QR.

Kiedy kurier może odmówić przyjęcia przesyłki?

W związku charakterem i rodzajem serwisu zabronione jest wysyłanie następujących towarów/produktów:

  • Przedmiotów szklanych (np. słoików), telewizorów oraz sprzętu RTV i AGD, komputerów oraz HiFi.
  • Wszelkiego rodzaju płynów (Chemia gospodarcza - środki czystości, oleje, farby itp)
  • Jakichkolwiek artykułów spożywczych (m.in. mięsa, wędlin, mleka, towarów łatwo psujących się)
  • Napoji alkoholowych, tytoniu, papierosów, zwierząt, baterii, akumulatorów, aerozoli.
     

Kurier może odmówić przyjęcia przesyłki albo może odstąpić od wykonania usługi po zawarciu umowy, jeśli:

  • przesyłka nie spełnia zasad pakowania.
  • przesyłka zawiera płyny, farby, oleje itp.
  • przesyłka zawierają rzeczy niebezpieczne lub mogące wyrządzić szkodę osobom lub w mieniu, w tym w szczególności: materiały łatwopalne, wybuchowe lub radioaktywne, substancje żrące lub cuchnące, broń i amunicję;
  • przesyłka zawiera narkotyki lub leki i środki psychotropowe, za wyjątkiem przedmiotów wysyłanych w celach naukowych lub medycznych przez ustawowo do tego upoważnione instytucje;
  • przesyłka zawierają żywe rośliny i zwierzęta;
  • przesyłka zawiera zwłoki, szczątki ludzkie lub zwierzęce;
  • przesyłka ma na opakowaniu lub w widocznej części zawartości napisy lub rysunki naruszające dobra chronione przez prawo;
  • przesyłka, ze względu na swoje właściwości uniemożliwia wykonanie usługi spedycyjnej i dokonanie przewozu przy użyciu posiadanych środków i urządzeń transportowych;
  • przesyłka zawiera dzieła sztuki, antyki, kamienie i metale szlachetne w jakiejkolwiek postaci lub formie,
  • waluty, zbywalne papiery wartościowe, certyfikaty i jakiekolwiek inne walory zbywalne;
  • przesyłka jest w opakowaniu mogącym zabrudzić lub w inny sposób uszkodzić pozostałe przesyłki;
  • przewóz przesyłki jest zakazany z mocy ogólnych przepisów prawa
  • przesyłka przekracza dopuszczalną maksymalną wagę lub wymiary

Dokładna listę towarów wyłączonych zawierają regulaminy przewoźników.

Reklamacje

Odbierający paczkę jest zobowiązany do sprawdzenia przesyłki przy kurierze, przed pokwitowaniem odbioru!
Jeżeli paczka która dotarła do Państwa wygląda na uszkodzoną, jest przepakowana lub dodatkowo oklejona (np.taśmą przewoźnika) kurier musi:

  • sprawdzić stan przesyłki i sporządzić protokół szkody (dostawa do Polski)
  • zanotować w systemie że przesyłka była uszkodzona – wpisać słowo „PARCEL DAMAGED” w skanerze (dostawa do innych krajów)


W przypadku uszkodzeń niewidocznych przed rozpakowaniem należy niezwłocznie, w ciągu 7 dni od daty odebrania przesyłki wezwać przedstawiciela firmy kurierskiej w celu sporządzenia protokołu szkody.

Czynności te są podstawą rozpatrzenia reklamacji. Więcej w zakładce Reklamacje.

W jakim dniu kurier dostarczy paczkę?

W momencie wysyłki paczki nie ma możliwości dokładnego ustalenia dnia dostawy. Jednak w dniu odbioru możesz dostać od przewoźnika sms-a lub emaila z informacją o dacie oraz przybliżonej godzinie dostawy.

Czy mogę przesłać opony firmą kurierską?

Przewoźnicy nie zezwalają na przewóz opon.

Czy mogę dostać fakturę VAT?

Tak, możemy wystawić fakturę VAT. Prosimy najpierw złożyć zamówienie, następnie zgłosić w panelu klienta (opcja "zgłoś problem") że wymagacie faktury VAT oraz podać dane do faktury.

Czy przesyłki są ubezpieczone?

Tak, każda przesyłka jest ubezpieczona. Ubezpieczeniu podlegają przedmioty wymienione w opisie zawartości przesyłki, rzeczy nie wymienione w opisie lub niezgodne z regulaminem nie podlegają ubezpieczeniu. W przypadku reklamacji Przewoźnicy wymagają udokumentowania wartości przedmiotów (faktury zakupu lub inne wiarygodne dokumenty).
Wysokość oraz warunki ubezpieczenia zależy od przewożnika i wynosi:

  • DPD Classic: do wysokości zadeklarowanej podczas zamówienia, maksymalnie do 1000 PLN, (istnieje możliwość dodatkowego ubezpieczenia paczki)
  • DPD Drop Off, DPD International: do 8.33 SDR za każdy kg wagi paczki (Wartość przelicznika SDR podaje NBP w tabeli kursów średnich: (http://www.nbp.pl/home.aspx?c=/ascx/archa.ascx)
  • GLS: do wysokości zadeklarowanej podczas zamówienia, maksymalnie do 4000 PLN
  • Parcelforce: do wysokości zadeklarowanej podczas zamówienia, maksymalnie do 100 GBP, UWAGA - od 1 maja 2018 ubezpieczenie obejmuje wyłącznie zagubienie paczek. Nie obejmuje uszkodzenia przesyłek lub opóźnienia w dostawie.
  • InPost: do 200 PLN (istnieje możliwość dodatkowego ubezpieczenia paczki)
  • TNT: do 3000 PLN

Szczegóły ubezpieczenia znajdziesz w regulaminie przewoźników.

Co oznaczają statusy paczek

Przyjęte - zlecenie zostało złożone w serwisie Paczkidopolski.co.uk
Realizowane - zlecenie zostało przesłane do przewoźnika
Tracking - przewoźnik zatwierdził zlecenie i nadał mu numer listu przewozowego

Jak śledzić paczkę?

Swoją przesyłkę możesz śledzić dzięku numerowi listu przewozowego (numerowi trakingowemu). Jest to numer Państwa paczki nadany przez firmę kurierską. Prześlemy go Państwu w dniu poprzedzającym odbiór paczki. Wpisując go do narzędzia lokalizacji paczek na stronie www.paczkidopolski.co.uk, uzyskacie informację gdzie znajduje się Wasza przesyłka.
Uwaga, numer jest aktywny po kilku godzinach od odebrania paczki od nadawcy, nie od chwili przesłania tego numeru.


Śledzenie przesyłek na stronach przewoźników:

 

Zwrot opłaty za przesyłkę

Poinformuj nas poprzez Panel Klienta, że rezygnujesz ze zlecenia a zwrócimy Ci opłatę w ciągu 3 dni roboczych. Zlecenie anulować można do jednego dnia przed planowym odbiorem przesyłki, lub w przypadku nieodebrania przesyłki.