Zlokalizuj Paczkę

Reklamacje


Każda z firm kurierskich dokłada wszelkich starań aby przesyłane przez Państwa przesyłki dojechały w nienaruszonym stanie do adresata. W przypadku gdy jednak występienia reklamacji każda z firm posiada własne procedury regulujące proces reklamacyjny. Procesy reklamacyjne można sprawdzić w regulaminach przewoźników:

Procedury reklamacyjne przewoźników:
DPD Polska,
GLS
Inpost
Parcelforce
DPD UK

Ważne!

  • Przed pokwitowaniem przyjęcia paczki od kuriera, sprawdź czy nie jest uszkodzona a w przypadku jakichkolwiek wątpliwości sprawdź stan zawartości.

  • Jeśli paczka została uszkodzona należy przed pokwitowaniem odbioru, wykonać następujące czynności:
    - dostawa do Polski - KURIER musi sporządzić protokół szkody
    - dostawa do UK - ODBIORCA musi dopisać w skanerze kuriera, obok swojego podpisu zwrot „PARCEL DAMAGED

  • Jeżeli szkoda jest niewidoczna i zostanie stwierdzona po pokwitowaniu odbioru paczki, należy wykonać następujące czynności:
    - dostawa do Polski – w ciągu 5 dni wezwać kuriera do sporządzenia protokołu szkody
    - dostawa do UK – w ciągu 5 dni zgłosić reklamację do firmy DMA Partners operatora serwisu Paczkidopolski.co.uk


  • W przypadku uszkodzenia zrób zdjęcia uszkodzonej paczki oraz zawartośc
  • Zachowaj list przewozowy (dokument nadania paczki) na wypadek ewentualnej reklamacji
  • Nie wyrzucaj zniszczonych przedmiotów - firma kurierska może wystąpić o udostępnienie jej do sprawdzenia zawartości przesyłki jak również jej oryginalnego opakowania
  • Pilnuj terminów dostarczenia dokumentów potrzebnych do rozpatrzenia reklamacji.
    Nawet jednodniowe spóźnienie może skutkować odrzuceniem reklamacji!
     


Jak zgłosić reklamację?

Reklamację należy zgłosić do firmy DMA Partners operatora serwisu Paczkidopolski.co.uk za pośrednictwem Panelu Klienta, natychmiast (do max. 5 dni) po otrzymaniu przesyłki. Późniejsze zgłoszenie może skutkować odrzuceniem zgłoszenia reklamacyjnego.
Po otrzymaniu zgłoszenia skontaktujemy się z Państwiem w celu podjęcia dalszych działań.