Procedura reklamacji w serwisie Paczkidopolski.co.uk
Dokładamy wszelkich starań, aby Twoja przesyłka dotarła bezpiecznie. Jeśli jednak doszło do uszkodzenia, postępuj zgodnie z poniższą instrukcją.
1. Odbiór paczki – co zrobić przy kurierze?
Zawsze przed pokwitowaniem przyjęcia paczki sprawdź, czy przesyłka nie ma widocznych uszkodzeń (czy nie jest przepakowana, dodatkowo oklejona taśmą lub czy opakowanie nie jest rozerwane).
Uwaga: Przyjęcie przesyłki z widocznymi uszkodzeniami bez zgłoszenia zastrzeżeń uniemożliwi skuteczne złożenie reklamacji.
- Widoczne uszkodzenie (Dostawa do Polski): Zgłoś fakt kurierowi, który powinien sporządzić protokół szkody przy doręczeniu.
- Widoczne uszkodzenie (Dostawa do UK): Dopisz w skanerze kuriera obok swojego podpisu zwrot "Parcel damaged".
- Uszkodzenie niewidoczne (ukryte): Jeśli szkodę stwierdzisz dopiero po rozpakowaniu (karton był cały), skontaktuj się z nami niezwłocznie (maksymalnie do 5 dni).
2. Dokumentacja i zgłoszenie
Aby reklamacja została rozpatrzona, musisz dostarczyć komplet dowodów. Pamiętaj o terminach – spóźnienie może skutkować odrzuceniem wniosku.
- Czas zgłoszenia: Zgłoś reklamację niezwłocznie po doręczeniu przesyłki.
- Zdjęcia (Kluczowe!): Wykonaj wyraźne zdjęcia: zewnętrznego opakowania (z widocznym listem przewozowym), zabezpieczeń wewnętrznych (folia, styropian) oraz samego uszkodzonego towaru.
- Dokumenty: Zachowaj list przewozowy (etykietę) oraz protokół szkody (jeśli został spisany).
- Nie wyrzucaj opakowania: Zachowaj zniszczone przedmioty i karton do czasu zakończenia sprawy – przewoźnik może zażądać oględzin.
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Kto rozpatruje moją reklamację?
Reklamacje rozpatruje bezpośrednio firma kurierska (przewoźnik) realizująca transport. Serwis Paczkidopolski pośredniczy w zgłoszeniu, ale nie ma wpływu na ostateczną decyzję przewoźnika.
Ile mam czasu na zgłoszenie szkody ukrytej?
Na zgłoszenie szkody niewidocznej z zewnątrz masz maksymalnie 5 dni od momentu doręczenia przesyłki.
