Regulamin

Postanowienia ogólne

 § 1.

1. Regulamin określa warunki wykonania usług transportu oraz doręczania przesyłek w ruchu międzynarodowym między firmą DMA Partners Ltd, będącą pośrednikiem firmy DPD Polska Sp. z o.o., oraz DPD UK, zwanej dalej Przewoźnikiem a jej klientami zwanymi dalej Zlecedoniawcami oraz Odbiorcami.

2. Zamówienie przez Klienta usługi transportu jest równoznaczne z zapoznaniem się i akceptacją Regulaminu.

§ 2.

1. Zakres usług spedycyjnych świadczonych przez DMA Partners, oraz Przewoźnika na rzecz Zleceniodawcy, ustalany jest dla każdej przesyłki w sporządzonym liście spedycyjnym.

2. DMA Partners, oraz Przewoźnik może powierzyć wykonywanie czynności zleconych przez Zleceniodawcę osobom trzecim.

§ 3.

1. Dowodem zawarcia umowy o świadczenie usług jest list spedycyjny sporządzony zgodnie ze stosowanymi przez Przewoźnika standardami.

2. Zleceniodawca, podpisując list spedycyjny, potwierdza zgodność deklarowanych danych ze stanem faktycznym jak również znajomość niniejszych Warunków oraz znajomość cennika, które z momentem podpisania listu spedycyjnego stają się dlań wiążące.

3. Kopię listu spedycyjnego zatrzymuje Zleceniodawca.

§ 4.

1. Przesyłka, po podpisaniu listu spedycyjnego zostaje odebrana od Zleceniodawcy i doręczana zgodnie z dyspozycjami zawartymi w liście spedycyjnym.

2. Przewoźnik zobowiązuje się dołożyć wszelkich starań, aby przesyłka przyjęta do przewozu mogła być wydana jej odbiorcy w dniu określonym w treści listu spedycyjnego. Podane czasy doręczeń wyrażone są w dniach roboczych i zostały określone w oparciu o dane standardowych czasów tranzytów w sieci Przewoźnika - nie uwzględzniają nieoczekiwanych przestojów paczek wynikających z przyczyn niezależnych od przewoźnika np.: kontroli celnych, zjawisk atmosferycznych itp. Czasy nie są gwarantowane. W przypadku miejscowości położonych w dużej odległości od oddziału Przewoźnika podany czas tranzytu może wydłużyć się. Standardowo doręczenie odbywa się w godzinach pracy biur w kraju docelowym. Dzień odbioru przesyłki jest dniem 0.

3. W przypadku, gdy wskazany odbiorca odmówi przyjęcia przesyłki, jest ona zwracana Zleceniodawcy na jego koszt.

4. W przypadku, gdy wydanie przesyłki w terminie ustalonym w liście spedycyjnym będzie niemożliwe z innych przyczyn niż wskazane powyżej w pkt 3, DMA Partners niezwłocznie poinformuje Zleceniodawcę o takiej okoliczności, wyznaczając Zleceniodawcy termin do udzielenia dalszych zleceń oraz złożenia oświadczenia co do pokrycia kosztów związanych z wykonaniem takich zleceń. W przypadku, gdy w wyznaczonym terminie Zleceniodawca nie złoży stosownych oświadczeń, przesyłka zostanie zwrócona Zleceniodawcy na jego koszt.

§ 5.

1. Dopóki przesyłka znajduje się w posiadaniu DMA Partners lub dopóki DMA Partners może nią rozporządzać za pomocą dokumentów, DMA Partners przysługuje prawo zastawu na niej, celem zabezpieczenia należności DMA Partners, w szczególności należnego wynagrodzenia DMA Partners oraz innych kosztów, opłat, wydatków poniesionych w związku z wykonywaniem usługi jak również wszelkich innych należności wynikających z innych usług świadczonych przez DMA Partners lub osoby trzecie na rzecz Zleceniodawcy.

Przesyłki

§ 6.

1. Zleceniodawca jest zobowiązany wydać przesyłkę Przewoźnikowi w stanie umożliwiającym jej prawidłowy przewóz i wydanie bez ubytku i uszkodzenia.

2. Przesyłki, Zleceniodawca zobowiązany jest oddać w opakowaniu spełniającym wymogi Przewoźnika. Opakowanie powinno między innymi:

• być pudłem kartonowym, odpowiednio wytrzymałym, jednolitym, (nie można łączyć kilku pudeł kartonowych np. taśmą  samoprzylepną)
• być zamknięte i zabezpieczone skutecznym środkiem, takim jak taśma samoprzylepna, plomby czy pieczęcie lakowe;
• uniemożliwiać dostęp do zawartości bez pozostawienia widocznych śladów;
• być opisane, gdy wymagają tego właściwości lub zawartość przesyłki, poprzez oznakowanie w języku polskim oraz angielskim, np.: „ostrożnie! Szkło”, „góra/dół”, „nie przewracać”, „Fragile” itp.
• pozbawione zabezpieczeń mogących uszkodzić te i inne przewożone przesyłki.
• do zabezpieczenia opakowania nie może być używana folia kuchenna, papier i podobne produkty
  

3. Opakowanie i zabezpieczenie przesyłki wlicza się do jej masy.

4. W przypadku, gdy Zleceniodawca dostarczy do Przewoźnika przesyłkę nie opakowaną lub opakowaną niewłaściwie Przewoźnik będzie uprawniony do zapakowania przesyłki we właściwy sposób, na koszt Zleceniodawcy.

5. Zleceniodawca jest zobowiązany przygotować paczkę aby spełniała następujące ograniczenia wagowe i wymiarowe:

•  maksymalna waga jednej paczki: 31,5 kg wliczając wagę opakowania
•  maksymalna długość krawędzi opakowania: 175 cm
•  suma obwodu podstawy i wysokości opakowania nie może przekroczyć 300 cm, gdzie wysokość stanowi najdłuższy bok paczki (zob. wzór):
  2L + 2W + H = max. 300 cm*
  *)  L - długość; W - szerokość; H - wysokość, najdłuższa krawędź
•  list przewozowy powinien być umieszczony na górnej powierzchni paczki

§ 7.

1. Zleceniodawca gwarantuje, iż zawartość każdej przesyłki jest prawidłowo zadeklarowana, opisana w liście spedycyjnym.

§ 8.

1. Przewoźnik odmawia przyjęcia do obsługi spedycyjnej albo może odstąpić od wykonania usługi po zawarciu umowy, jeżeli:

- przesyłka zawiera wyroby alkoholowe, wyroby tytoniowe lub inne objęte akcyzą w kraju docelowym;

- przesyłka zawierają rzeczy niebezpieczne lub mogące wyrządzić szkodę osobom lub w mieniu, w tym w szczególności: materiały łatwopalne, wybuchowe lub radioaktywne, substancje żrące lub cuchnące, broń i amunicję;

- przesyłka zawiera narkotyki lub leki i środki psychotropowe, za wyjątkiem przedmiotów wysyłanych w celach naukowych lub medycznych przez ustawowo do tego upoważnione instytucje;

- przesyłka zawierają żywe rośliny i zwierzęta;

- przesyłka zawiera zwłoki, szczątki ludzkie lub zwierzęce;

- przesyłka ma na opakowaniu lub w widocznej części zawartości napisy lub rysunki naruszające dobra chronione przez prawo;

- przesyłka, ze względu na swoje właściwości uniemożliwia wykonanie usługi spedycyjnej i dokonanie przewozu przy użyciu posiadanych środków i urządzeń transportowych;

- przesyłka zawiera dzieła sztuki, antyki, kamienie i metale szlachetne w jakiejkolwiek postaci lub formie, waluty, zbywalne papiery wartościowe, certyfikaty i jakiekolwiek inne walory zbywalne;

- przesyłka jest w opakowaniu mogącym zabrudzić lub w inny sposób uszkodzić pozostałe przesyłki;

- przewóz przesyłki jest zakazany z mocy ogólnych przepisów prawa;

- przesyłka zaklasyfikowana jest jako materiał lub towar niebezpieczny, artykuł, którego transport jest niedozwolony lub ograniczony przez IATA, ICAO lub organy administracji publicznej;

- przesyłka,nie ma sporządzonej deklaracji celnej, o ile jest ona wymagana przez przepisy celne.

2. Zleceniodawca zobowiązuje się do wydania Przewoźnikowi wszelkich dokumentów wymaganych przez odpowiednie przepisy do dokonania przewozu przesyłki.

3. W przypadku stwierdzenia, po przyjęciu przesyłki celem wykonania usługi, naruszenia przez Zleceniodawcę powyższych postanowień punktu 1, zapłaci on karę pieniężną w wysokości pięciokrotnej kwoty należnej z tytułu opłaty pobieranej za usługę.

4. Zapłata kary, o której mowa w punkcie 3, nie pozbawia DMA Partners prawa dochodzenia odszkodowania przewyższającego jej wysokość na zasadach ogólnych.

5. Rzeczy łatwo ulegające uszkodzeniom, takie jak:

• wyroby szklane
• porcelana, wyroby ceramiczne
• urządzenia elektroniczne
• komputery i części komputerowe
• Monitory i telewizory
• Urządzenia AGD, RTV
• Tunery satelitarne
• Żarówki, świetlówki
• Inne mogące w łatwy sposób ulec zniszczeniu

mogą być przewożone na wyraźne życzenie i odpowiedzialność klienta, jednak nie będą ubezpieczone i w przypadku uszkodzenia przesyłki nie będzie można się ubiegać o odszkodowania.
W przypadku braku pewności czy przesyłane przedmioty będą ubezpieczone, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta firmy DMA Partners.

§ 9.

1. Przed przyjęciem przesyłki do obsługi spedycyjnej Przewoźnik może żądać od Zleceniodawcy jej otwarcia w celu sprawdzenia, czy przesyłka odpowiada oświadczeniom Zleceniodawcy, zawartym w liście spedycyjnym, w szczególności czy  zadeklarowana wartość odpowiada rzeczywistej i czy nadawana przesyłka nie podlega wyłączeniu z usług oraz w celu sprawdzenia zabezpieczenia wewnątrz opakowania.

2. W przypadku uzasadnionego podejrzenia, że przemieszczanie przesyłki może spowodować uszkodzenie innych przesyłek lub mienia Przewoźnika, Przewoźnik może żądać jej otwarcia przez Zleceniodawcę, a w przypadku gdy wezwanie Zleceniodawcy do otwarcia przesyłki jest niemożliwe lub było bezskuteczne, może zabezpieczyć przesyłkę na własny koszt w sposób zapewniający bezpieczeństwo obrotu usług.

§ 10.

1. Zleceniodawca przyjmuje do wiadomości, iż Przewoźnik w okolicznościach uzasadniających domniemanie działania wbrew niniejszym Warunkom lub też aktu niezgodnego z obowiązującymi porządkiem prawnym niezwłocznie powiadamia właściwe służby oraz zatrzymuje i zabezpiecza przesyłkę do chwili dokonania oględzin przez te służby.

§ 11.

1. Zleceniodawca ma obowiązek zamieścić na przesyłce bądź jej opakowaniu podany na liście spedycyjnym adres, który musi być czytelny, bez śladów wycierania lub skreśleń, a w szczególności musi posiadać kod pocztowy. Przewoźnik może zwolnić Zleceniodawcę z powyższego obowiązku na podstawie wyraźnego pisemnego oświadczenia.

§ 12.

1. Przyjęcie przez Przewoźnika przesyłki do obsługi nie uzasadnia domniemania, iż jej opakowanie i zawartość odpowiadało postanowieniom zawartych w niniejszych Warunkach.

§ 13.

1. Przewoźnik ma ponadto prawo odmówić wykonania usługi w przypadku:

a) niemożności jej wykonania z uwagi na działanie siły wyższej bądź klęski żywiołowej;
b) gdy Zleceniodawca nie dostarczył Przewoźnikowi, dokumentów, o których mowa w § 8 pkt 2 pomimo, że z przepisów prawa mających zastosowanie do usług spedycji i przewozu wynikał obowiązek ich dostarczenia;
c) gdy istnieje uzasadnione podejrzenie, iż deklaracja zawartości i/lub wagi nie zgadza się ze stanem faktycznym.
d) niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki przez Zleceniodawcę.

§ 14.

1. Opłata za usługę oraz inne czynności związane z jej wykonaniem ustalana jest według aktualnie obowiązującego cennika  i płatna w sposób ustalony przez DMA Partners.

3. Każdy Zleceniodawca ma prawo żądać informacji na temat aktualnego cennika.

4. Niezależnie od zapłaty wynagrodzenia ustalonego zgodnie z obowiązującym cennikiem Zleceniodawca zobowiązuje się zwrócić DMA Partners wszystkie wydatki, które DM Partners musiał ponieść w celu należytego wykonania zlecenia.

Ubezpieczenie

§ 15.

1. Odpowiedzialność Przewoźnika jest ograniczona wyłącznie do odpowiedzialności za zawinione zagubienie, ubytek lub uszkodzenie przesyłki, przy czym odpowiedzialność ta ograniczona jest do rzeczywistej wartości ale nie większej niż :
5000 PLN (na trasie Polska – Wielka Brytania)
£100 (na trasie Wielka Brytania – Polska)
Wartość przesyłki jest ustalana na podstawie rachunków za zakup przedmiotów zawartych w przesyłce.
z wyjątkiem przedmiotów opianych w § 8. punkt 5 . DMA Partners oraz Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi, polegającej na utracie korzyści, zysków lub dochodów, zarówno w stosunku do Zleceniodawcy jak i osób trzecich.

§ 16.

1. DMA Partners oraz Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi, jeżeli nie można przypisać DMA Partnrs oraz Przewoźnikowi winy, a w szczególności jeśli:

a) przesyłka została źle zaadresowana (np. błąd w nazwisku, nazwie firmy, ulicy, numerze lub miejscowości odbiorcy);
b) adresat zmienił miejsce zamieszkania lub siedziby (w przypadku firmy);
c) zawartość faktyczna przesyłki nie zgadza się z zawartością deklarowaną przy wysyłaniu;
d) waga oraz wymiary przesyłki nie zgadzają się z deklarowanymi.
e) zaistnieją przypadki wskazane w § 8.1. niniejszych Warunków.
f) zaistnieje siła wyższa, m. in. trudne warunki pogodowe (niskie temperatury, mgła, duże opady śniegu, gołoledź itp.), strajki, powodzie, trzęsienie ziemi, pożary itp.

2. Usługa uznana będzie za niewykonaną w przypadku, gdy:

a) zaistnieją przypadki wskazane w § 8 pkt 1;
b) przesyłka zaginie z przyczyn leżących po stronie Przewoźnika, w trakcie świadczenia usługi;
c) przesyłki nie można doręczyć Odbiorcy ani zwrócić Zleceniodawcy z powodu braku lub błędnego adresu Zleceniodawcy;
d) przesyłka została nieopłacona lub opłacona w kwocie niższej niż należna, a Zleceniodawca lub Odbiorca odmówi uiszczenia opłaty lub różnicy w opłacie.

§ 17.

1. W przypadku opóźnienia w doręczeniu przesyłki, Odbiorca musi zaznaczyć ten fakt na liście spedycyjnym lub innym równoważnym dokumencie w obecności przedstawiciela Przewoźnika. Wymagane jest podanie daty i godziny doręczenia oraz przyczyny opóźnienia doręczenia przesyłki (podana przez przedstawiciela Przewoźnika). W przypadku udokumentowanej odmowy przyjęcia przesyłki przez Odbiorcę przesyłka jest zwracana do Zleceniodawcy na jego koszt.

2. Przesyłkę, która nie nadeszła do miejsca przeznaczenia wskazanego w liście spedycyjnym w ciągu 30 dni od upływu  przewidywanego terminu wykonania usługi, uważa się za utraconą.

3. Roszczenie z tytułu nienależytego wykonania usługi wygasa wskutek przyjęcia przesyłki bez zastrzeżeń. Nie dotyczy to jednak roszczeń z tytułu niewidocznych ubytków lub uszkodzeń przesyłki zgłoszonych przez Odbiorcę do Przewoźnika nie później niż w terminie 7 dni od przyjęcia przesyłki.

Reklamacje

§ 18.

1. Wszelkie reklamacje związane z wykonaniem usługi i ewentualnymi roszczeniami przyjmuje bezpośrednio Centrala Przewoźnika i zajmuje się dalszym postępowaniem w tej sprawie.

Reklamacje można składać:

Przesyłki na trasie Polska – Wielka Brytania

• Pod adresem email : reklamacje@dpd.com.pl,
• telefonicznie: +48 22 577 5500 w.247
• wypełniając formularz na stronie: http://www.dpd.com.pl/subpage.asp?ID_kat=4&ID=60&Mark=14&Go=63&CATID=61

Przesyłki na trasie Wielka Brytania – Polska:

• Pod adresem email: customer.services@dpd.co.uk
  

Odbierający paczkę jest zobowiązany do sprawdzenia przesyłki przy kurierze, przed pokwitowaniem odbioru. Jezeli dotarła do Państwa uszkodzona, kurier musi:
- sporządzić protokół szkody (paczki odbierane w Polsce)
- zanotować w systemie że przesyłka była uszkodzona (paczki odbierane w UK)
Czynności te są podstawą rozpatrzenia reklamacji. Bez nich nie bedziemy w stanie reklamować uszkodzenia przesyłki.

Podmiotami uprawnionymi do zgłoszenia reklamacji są:

a) Zleceniodawca;
b) Odbiorca w przypadku, gdy Zleceniodawca zrzeknie się na jego rzecz swego prawa do  dochodzenia roszczeń; z zastrzeżeniem lit c);
c) Odbiorca, któremu przysługuje prawo rozporządzania przesyłką i będący jednocześnie konsumentem.

2) Wszelkie reklamacje dotyczące stwierdzonego ubytku lub uszkodzenia jak również związane z opóźnieniem w doręczeniu przesyłki winny być zgłoszone pisemnie w terminie 7 (siedmiu) dni od dnia odbioru przesyłki, a w przypadku niewykonania usługi licząc od dnia, o którym mowa w § 17 ust. 2. W terminie 14 dni od dnia doręczenia wezwania przez Przewoźnika Reklamujący zobowiązany jest dostarczyć wszelkie dokumenty niezbędne do rozpatrzenia jego reklamacji.

3) Prawo do dochodzenia roszczeń wynikających z reklamacji ulega zawieszeniu do czasu uregulowania przez Zleceniodawcę wszelkich należności, opłat, kosztów i innych wydatków poniesionych przez DMA Partners oraz Przewoźnika z zachowaniem warunków, o których mowa w punkcie 2 powyżej.

4) Reklamacje zgłoszone po terminie, reklamacje nieścisłe lub niekompletne, reklamacje uzupełnione po terminie lub reklamacje wniesione przez osobę nieuprawnioną traktuje się jak nie wniesione.

5) Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać:

a) nazwę albo imię i nazwisko oraz adres Reklamującego;
b) tytuł reklamacji;
c) kwotę roszczenia i dokumenty uzasadniające dochodzenie roszczenia w zgłoszonej wysokości (faktury za przewożone towary, zdjęcia uszkodzeń etc);
d) kopię listu spedycyjnego;
e) dowody uiszczenia wszelkich opłat i należności;
f) wykaz załączonych dokumentów;
g) kopie protokołu sporządzonego na wniosek i w obecności Zleceniodawcy lub Odbiorcy przez przedstawiciela Przewoźnika, w przypadku reklamacji z tytułu ubytku lub uszkodzenia przesyłki;
h) podpis Reklamującego;
i) dokument wykazujący umocowanie w przypadku złożenia reklamacji przez pełnomocnika Reklamującego.

6) Po rozpatrzeniu reklamacji Centrala Przewoźnika powiadamia na piśmie Reklamującego, w terminie 30 dni od otrzymania pełnej dokumentacji reklamacji, o uznaniu, częściowym uznaniu lub oddaleniu reklamacji. W każdym z powyższych przypadków powiadomienia zawiera:

a) określenie sposobu załatwienia reklamacji, w tym ewentualną kwotę odszkodowania oraz termin i sposób jej przekazania;
b) uzasadnienie sposobu załatwienia reklamacji, w przypadku nie uznania części lub całości roszczeń Reklamującego.

7) Zleceniodawcy nie przysługuje prawo potrącenia kwot roszczenia od aktualnych, przeszłych bądź przyszłych zobowiązań wobec DMA Partners oraz Przewoźnika.

§ 19.

1. Przewoźnik jest odpowiedzialny za przewoźników i dalszych spedytorów, którymi posługuje się przy wykonaniu zleconych usług.

§ 20.

1. W przypadku, gdy zgodnie z postanowieniami § 19 niniejszych Warunków odpowiedzialność za ubytek, utratę, uszkodzenie lub inną szkodę w związku z wykonaniem usługi ponosi przewoźnik lub dalszy spedytor, Przewoźnik niezwłocznie dokona przelewu (cesji) przysługujących mu wobec tych osób uprawnień i roszczeń na Zleceniodawcę.