Obecnie nie obsługujemy Isle of Man

Ile zapłacę za paczkę z Polski do Anglii płacąc angielską kartą?

Cena za przesyłkę zależy jedynie od trasy paczki a nie od kraju z którego dokonujemy płatności.

Trasa: Anglia - Polska £20.00
Trasa: Polska - Anglia 100 PLN
Trasa: Polska - Irlandia Pn/Pld 125 PLN
Trasa: Irlandia Pn/Pld - Polska £30.00
Trasa: UK - UK £18.00

Jeśli płacisz w innej walucie, nastąpi automayczne przewalutowanie po kursie z dnia płatności. Aktualny kurs oraz przeliczona kwota będzie widoczna przed sfinalizowaniem płatności.

W przypadku wysyłki jednej paczki doliczamy opłatę  £3 (lub 25PLN) za podjazd kuriera
Jeśli wysyłasz 2 lub więcej paczek nie pobieramy tej dopłaty.

W jakim czasie od złożenia zamowienia i dokonania płatności odbierzecie paczkę?

 W tym samym dniu realizujemy odbiór paczek zamówionych do godziny 08:00 danego dnia, odbiór paczek zamówionych po godzinie 08:00 odbywa się następnego pracującego dnia. Paczki zamówione w piątek po godzinie 08:00 oraz zamnówione w soboty i niedziele będą odbierane w poniedziałek lub następny roboczy dzień. Przesyłki są doręczane i odbierane przez kuriera w ciągu całego dnia od 9:00 do 18:00, bez możliwości wskazania konkretnej godziny.  Na terenie UK paczki o wadze przekraczającej 15kg z reguły dostarczane są w systemie „burta – burta”. Oznacza to, że do obowiązku kuriera należy najpierw załadunek a potem rozładunek paczki z samochodu i ustawienie jej na podłożu. Kurier nie ma obowiązku wnoszenia/znoszenia przesyłek, więc należy dobrze porozumieć się z nadawcą i zorganizować wnoszenie na własną rękę.

Nie mogę czekać na kuriera cały dzień! Co wtedy?

W serwisie ekonomicznym nie ma niestety możliwości ustalenia dokładnej godziny odbioru paczki. 
Mogą poprosić Państwo kogoś kto stale przebywa w godzinach pracy kurierów pod jednym adresem o wydanie paczki. Może to być np. sąsiad, znajomy, zaprzyjaźniony sklep, recepcja hotelu etc. Proszę ten adres podać podczas zamawiania paczki. 

Zamówiłem już paczkę, czy mogę zmienić termin lub adres odbioru paczki?

 Tak, mogą państwo zmienić najpóźniej w dniu poprzedzającym zaplanowany odbiór paczki (do godz. 18:00) zmienić datę przyjazdu kuriera lub adres odbioru paczki. W tym celu należy zalogować sie do "Panelu Klineta" i skorzystać z opcji "Zgłoś Problem" .

Kurier nie zastał nikogo pod podanym adresem...

W serwisie ekonomicznym nie ma niestety możliwości ustalenia dokładnej godziny odbioru paczki.
Jeśli Państwa nie było w domu w czasie kiedy nasz kurier przyjechał po odbiór paczki, to ponowny przyjazd kuriera wiąże się z dopłatą £13.80.
Porada!
Jeśli nie mogą Państwo czekać w danym dniu na kuriera to można:
- w dniu poprzedzającym zaplanowany odbiór paczki (do godz. 18:00) zmienić datę przyjazdu kuriera lub adres odbioru paczki. W tym celu należy zalogować sie do "Panelu Klineta" i skorzystać z opcji "Zgłoś Problem" .
 - Poprosić kogoś kto stale przebywa w godzinach pracy kurierów pod jednym adresem o wydanie paczki. Może to być np. sąsiad, znajomy, zaprzyjaźniony sklep, recepcja hotelu itp. Proszę ten adres podać podczas zamawiania paczki.

Czy kurier zadzoni do mnie na podany telefon, jeśli nie będzie mnie w domu
kiedy przyjedzie po odbiór paczki?

Kurier nie ma obowiązku i zazwyczaj nie dzwoni na podany numer telefonu, jeśli nie będzie nikogo w domu, to niestety usługę traktuje się jako wykonaną i nie otrzymają Państwo zwrotu pieniędzy. Aby Państwa paczka została odebrana, prosimy o ponowne złożenie zamówienia i opłacenie usługi.
 Prosimy rónież upewnić się, że dzwonek lub domofon działa prawidłowo i usłyszą Państwo kuriera.

Jakie warunki musi spełniać paczka?

• Max waga paczki: do 30 kg
• Max długość: 175 cm (najdłuższy bok)
• Suma obwodu podstawy i wysokości opakowania nie może przekroczyć 300 cm, gdzie wysokość stanowi najdłuższy bok paczki. W celu weryfikacji swojej paczki zapraszamy do naszego kalkulatora na stronie głównej 
• Paczka powinna być odpowiednio zapakowana
     

Co będzie kiedy moja paczka przekroczy deklarowaną wagę/rozmiary?

Prosimy nie przekraczać wagi paczki powyżej 30 kg. Natomiast jeśli paczka waży powyżej tej masy, nie spełnia norm kurierskich. Może wtedy zostać nie przyjęta do przewozu. Jeśli okaże się to dopiero podczas ważenia na magazynie, paczka zostanie zwrócona do nadawcy na jego koszt. Dotyczy to również wagi objętościowej paczki.

Kiedy kurier może odmówić przyjęcia przesyłki?

W związku charakterem i rodzajem serwisu zabronione jest wysyłanie następujących towarów/produktów:

• Przedmiotów szklanych, telewizorów oraz sprzętu RTV i AGD, komputerów oraz HiFi.
• Wszelkiego rodzaju płynów (Chemia gospodarcza - środki czystości, oleje itp)
• Artykuły Spożywcze: mięso, Wędliny, mleko, towary łatwo psujące się.
• Napoje alkoholowe, tytoń, papierosy, zwierzęta, baterie, akumulatory, aerozole.

Kurier może odmówić przyjęcia przesyłki albo może odstąpić od wykonania usługi po zawarciu umowy, jeśli:

• przesyłka nie spełnia zasad pakowania.
• przesyłka zawiera płyny, farby, oleje itp.  
• przesyłka zawierają rzeczy niebezpieczne lub mogące wyrządzić szkodę osobom lub w mieniu, w tym w szczególności: materiały łatwopalne, wybuchowe lub radioaktywne, substancje żrące lub cuchnące, broń i amunicję;
• przesyłka zawiera narkotyki lub leki i środki psychotropowe, za wyjątkiem przedmiotów wysyłanych w celach naukowych lub medycznych przez ustawowo do tego upoważnione instytucje;
• przesyłka zawierają żywe rośliny i zwierzęta;
• przesyłka zawiera zwłoki, szczątki ludzkie lub zwierzęce;
• przesyłka ma na opakowaniu lub w widocznej części zawartości napisy lub rysunki naruszające dobra chronione przez prawo;
• przesyłka, ze względu na swoje właściwości uniemożliwia wykonanie usługi spedycyjnej i dokonanie przewozu przy użyciu posiadanych środków i urządzeń transportowych;
• przesyłka zawiera dzieła sztuki, antyki, kamienie i metale szlachetne w jakiejkolwiek postaci lub formie, waluty, zbywalne papiery wartościowe, certyfikaty i jakiekolwiek inne walory zbywalne;
• przesyłka jest w opakowaniu mogącym zabrudzić lub w inny sposób uszkodzić pozostałe przesyłki;
• przewóz przesyłki jest zakazany z mocy ogólnych przepisów prawa;
   

Jak zamówić kuriera?

 Na stronie znajduje się link: "Złóż zamówienie", jeśli wypełnią Państwo znajdujący się pod tym linkiem formularz, zaakceptują regulamin i dokonanają płatności to będzie to równoznaczne z zamówieniem kuriera. Realizujemy tylko opłacone zlecenia. Dowodem ralizacji jest email o treści:
"Szanowny Kliencie,
Status Państwa zamówienia #xxx, złożonego dnia xxx został zmieniony na Realizowane".
Email ten wyslany jest nie później niż do godziny 09:10 w dniu zlecenia.

Jak zapłacić za przesyłkę?

 Opłaty za przesyłkę paczki przyjmujemy internetowo poprzez serwis PayPal, jest to bardzo wygodny i bezpieczny rodzaj płatności. Prosimy pamiętać, że Nasi kurierzy nie przyjmują gotówki. Opłata za przesyłkę musi być uiszczona z góry. Zlecenie będzie zrealizowane po wpłynięciu opłaty za usługę. W przypadku płatności kartą kredytową za pośrednictwem PayPal - po otrzymaniu potwierdzenia obciążenia karty. 

Ile dni będzie trwało dostarczenie paczki?

 Paczki są dostarczane w ciągu 3-5 dni roboczych, np: paczka odebrana w poniedziałek powinna być dostarczona do piątku.

Dostarczenie paczki - nikogo nie było w domu

Jeśli kurier podczas próby doręczenia paczki nie zastanie nikogo w domu to zostawi Avizo z numerem telefonu do oddziału w którym jest Państwa paczka. Dzwoniąc pod ten numer można ustalić datę dostarczenia paczki oraz zmienić adres dostawy. Jeśli Państwo nie zadzwonią pod numer z Avizo to kurier podejmie próbę dostawy paczki pod adres z zamówienia następnego dnia roboczego. Jeśli również nikogo nie zastanie, to nie będzie już trzeciej próby, kurierzy będą czekać na kontakt telefoniczny z Państwa strony.

Skąd wziąć karton na opakowanie paczki?

Opakowania kartonowe można kupić u niezależnych dostawców np.:
http://www.shurgard.co.uk/moving-boxes
Można też zapytać o zbędne kartony w supermarketach spożywczych lub budowlanych.

Reklamacje

Odbierający paczkę jest zobowiązany do sprawdzenia przesyłki przy kurierze, przed pokwitowaniem odbioru. Jezeli dotarła do Państwa uszkodzona, kurier musi:
- sporządzić protokół szkody (paczki odbierane w Polsce)
- zanotować w systemie że przesyłka była uszkodzona (paczki odbierane w UK)
Czynności te są podstawą rozpatrzenia reklamacji. Bez nich nie bedziemy w stanie reklamować uszkodzenia przesyłki.
Więcej w Regulaminie.